1、質(zhì)量核心信息匯總

動力系統(tǒng)及電氣設(shè)備表現(xiàn)：

• 技術(shù)優(yōu)勢：采用800V高壓平臺+4C超級快充技術(shù)，動力系統(tǒng)搭載475kW高性能雙電機，Boost超車模式提供穩(wěn)定加速性能。高比例全鋁車身和72%高強度鋼應(yīng)用，車身安全性達到奔馳同級標準。
• 已知問題：
  • 電機異響：存在少量用戶反饋電力驅(qū)動系統(tǒng)異響（投訴占比電力驅(qū)動系統(tǒng)33.33%），集中于2024款后驅(qū)基本型。
  • 中控黑屏：近期投訴涉及電氣設(shè)備故障（占比16.67%），需通過OTA修復(fù)或硬件檢測。
  • NVH問題：部分用戶反饋門板異響及高速風噪問題（與車頂行李架設(shè)計相關(guān)）。

制造工藝與可靠性：

• 生產(chǎn)工藝：基于奔馳全球制造標準，車身高強度材料占比72%，碰撞預(yù)警、自動緊急制動等安全系統(tǒng)全系標配。
• 故障率數(shù)據(jù)：近30天內(nèi)質(zhì)量投訴占比約16.67%-83.33%，故障類型分散但總體投訴量較低（近30日總計2-3起）。

2、用戶真實體驗反饋

• 正向評價：84%用戶認可其外觀設(shè)計（方盒子造型融合硬朗與優(yōu)雅）、智能化配置（雙聯(lián)屏+AR-HUD）及動力性能（零百加速4秒級）。
• 核心槽點：
  1. 軟件生態(tài)封閉：應(yīng)用市場未開放，限制第三方功能拓展（如音視頻軟件安裝需破解權(quán)限）。
  2. 售后響應(yīng)不足：廠家投訴回復(fù)率僅12.1%，部分經(jīng)銷商存在推諉現(xiàn)象（如鹽城4S店置換補貼處理爭議）。
  3. 細節(jié)優(yōu)化需求：行李架風噪抑制方案缺失、車頂燈未全系開放選裝。

3、服務(wù)與售后風險提示

• 質(zhì)保政策：整車質(zhì)保4年/15萬公里（電池組單獨質(zhì)保條款需咨詢經(jīng)銷商）。
• 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：全國72家經(jīng)銷商覆蓋28省，但地域分布不均（廣東/江浙密度較高）。
• 重點風險案例：
  • 承諾不兌現(xiàn)：涉及經(jīng)銷商強制保險返利糾紛（涉訴金額最高1.8萬元）。
  • 配件交付延遲：原廠充電樁等配件存在交付周期不確定性。