撥打奧迪 4s 店電話需要注意選好時(shí)間，非重要事情盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐時(shí)間和節(jié)假日。

通話前先想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。態(tài)度要友好，別大喊大叫，用語(yǔ)規(guī)范，先自我介紹。比如“您好，我是奧迪 4s 店售后服務(wù)部的 XX”。

若找人或代轉(zhuǎn)要說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。對(duì)方接聽(tīng)后先自我介紹說(shuō)明來(lái)意，比如“XX 先生，我是奧迪 4s 店服務(wù)顧問(wèn) XX，來(lái)電報(bào)告您車子保養(yǎng)狀況，不知您是否有 5 分鐘時(shí)間”。

若對(duì)方不在，留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話。接電話要三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候報(bào)部門(mén)和自己名字，比如“奧迪 4s 店售后服務(wù)部，您好，我是服務(wù)顧問(wèn) XX”。

用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度熱情謙和誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)平和音量適中。須擱置或讓客戶等待要說(shuō)明并致歉，每 20 秒留意對(duì)方是否愿意等。轉(zhuǎn)接電話要迅速，確認(rèn)轉(zhuǎn)接無(wú)誤，若指定接話人未應(yīng)答要重復(fù)接聽(tīng)詢問(wèn)是否繼續(xù)等待。

客戶所找同事不在務(wù)必請(qǐng)其留言，包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

通話時(shí)保持微笑，讓客戶舒適輕松，無(wú)意打噴嚏咳嗽要說(shuō)“對(duì)不起”，別吃零食抽煙嚼口香糖。