上海汽車銷售的客戶群體具有多樣化的特點(diǎn)。

中等收入群體占比較大，他們多會(huì)選擇 10 - 20 萬(wàn)價(jià)格區(qū)間的汽車，合資/外資車企若放下身段能爭(zhēng)取到這部分客戶。

微薄收入群體相對(duì)少些，喜歡便宜耐用的車，比較信賴合資品牌。

高凈值群體人數(shù)占比少，但作為社會(huì)中堅(jiān)力量，追求產(chǎn)品可玩性，如智能駕駛、好玩車機(jī)系統(tǒng)等。

上海大眾的主要客戶群體包括政府機(jī)構(gòu)、私營(yíng)中小企業(yè)老板、商務(wù)/家用群體以及德系車愛(ài)好者。

從年齡看，青年消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量要求高，易受外界影響，沖動(dòng)購(gòu)買，喜歡時(shí)尚個(gè)性、顏色和價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。中年消費(fèi)者購(gòu)物有主見(jiàn)，計(jì)劃多盲目少，注重經(jīng)濟(jì)實(shí)用和質(zhì)量。老年消費(fèi)者對(duì)品牌廠家有習(xí)慣，懷疑新產(chǎn)品，愛(ài)占小便宜，購(gòu)買時(shí)挑選仔細(xì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度敏感。

從性格看，行動(dòng)力強(qiáng)、理性思考、惜時(shí)如金、以自我為中心的客戶，購(gòu)買速度快，缺乏耐性，有不爽會(huì)立即反應(yīng)。應(yīng)對(duì)這類客戶要提前準(zhǔn)備好常見(jiàn)疑問(wèn)的答案，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品硬件或軟件、性價(jià)比或品質(zhì)品牌等的關(guān)注，有針對(duì)性地介紹。