新能源汽車國家政策從多個方面保障消費者權益。

首先，新版汽車“三包”政策明確了責任主體和賠付細則。家用汽車產品的三包有效期不得低于 2 年或行駛里程 5 萬公里，包修期不得低于 3 年或行駛里程 6 萬公里。若在三包有效期內，因質量問題需更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池等主要零部件，消費者可憑票選擇換車或退貨，銷售者應免費辦理。7 日內或行駛里程 3000 公里內，若出現轉向系統(tǒng)失效等質量問題，消費者也可換車或退貨。而且，新規(guī)增加了對新能源汽車動力蓄電池、電驅系統(tǒng)的三包細則。

其次，政府研究降低新能源汽車的保險費率，提升其社會化維修服務能力，深入推動汽車以舊換新政策，加大財政和金融支持力度。組織全國性的汽車換新消費季活動，調動各方力量，擴大政策影響力。還將研究規(guī)范報廢新能源汽車動力電池的交售行為，鼓勵回收拆解企業(yè)提高廢舊動力電池的資源再利用能力。

另外，相關監(jiān)管部門加快針對新能源智能汽車售后服務及消費者權益保護的法規(guī)、標準出臺和修訂。監(jiān)管引導規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動相關技術和設施完善，定期排查安全隱患。企業(yè)強化信息公開，明示重點利益項目。車企優(yōu)化服務內容、流程和水平。

消費者自身也應加強對相關法律法規(guī)的了解，遇到問題學會用法律武器維權。

總之，這些政策共同保障了新能源汽車消費者的權益，促進新能源汽車產業(yè)健康發(fā)展。