雪佛蘭銷售怎樣與客戶建立良好的關(guān)系?
雪佛蘭銷售要與客戶建立良好關(guān)系,得這么做。
首先,確定目標(biāo)客戶并抓住關(guān)鍵人,記住客戶及其家人的生日、住址電話等,分析其喜好。
其次,真誠待人,從客戶利益出發(fā),業(yè)務(wù)洽談、制作及售后服務(wù)都要如此。
另外,要注重基盤客戶的管理與經(jīng)營。比如,全公司共同協(xié)力對本牌客戶建立堅定信賴關(guān)系,針對他牌客戶積極開拓?;P客戶經(jīng)營很重要,基盤是公司財產(chǎn),維系基盤是責(zé)任也是權(quán)益。
要創(chuàng)造忠誠客戶,得情感投入,提供最好的售后服務(wù),客戶回饋,定期接觸保持密切聯(lián)系,指導(dǎo)車輛正確操作使用要領(lǐng),提醒保養(yǎng)檢查,提供車輛資訊、生日問候,迅速處理客戶投訴,獲得置換或增購訂單等。
還要有效管理基盤客戶,通過管理工具了解客戶車輛使用動態(tài)和特性,便于資料換手與接手,運用好基盤管理表格。維護基盤顧客關(guān)系要按日程表來,使用多種函件,建立共識,指導(dǎo)改進拜訪方式,平均分配每周、每日的訪問數(shù)量,執(zhí)行查核工作,妥善運用拜訪未遇的函件,訪問前事先聯(lián)絡(luò)預(yù)定行程,準(zhǔn)備拜訪禮物,舉辦激勵競賽并獎勵績優(yōu)人員。
同時,要維護資料正確性,及時更正異動或錯誤的資料。
在與客戶交流時,不能不按規(guī)矩來,得循規(guī)蹈矩。要了解市場,知己知彼百戰(zhàn)不殆。注重細(xì)節(jié),不要過分熱情,用心解答客戶問題,從客戶利益出發(fā)。明確主次,因為客戶看車大多有目標(biāo)性。
還要讓客戶了解組織的價值,提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)、新穎方案、合理建議及及時服務(wù),建立信任,重視溝通,及時準(zhǔn)確專業(yè)地處理問題和反饋,有效處理投訴糾紛。還可通過客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)需求,定制服務(wù),定期舉行活動讓客戶體驗新產(chǎn)品,提供培訓(xùn)確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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