奧迪 4S 店的銷售顧問專業(yè)水平參差不齊。

有些銷售顧問較為專業(yè)，他們能全面貫徹落實(shí)銷售核心流程工作，做好售前準(zhǔn)備，比如展廳內(nèi)產(chǎn)品資料和展車準(zhǔn)備等。能通過與客戶溝通了解需求，按標(biāo)準(zhǔn)流程向客戶介紹產(chǎn)品，并組織試乘試駕，傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，協(xié)助客戶完成交易合同等。他們還會(huì)定期回訪客戶，挖掘二次購買機(jī)會(huì)和潛在客戶。

然而，不少銷售顧問存在不專業(yè)的情況。有的對(duì)車輛配置等信息掌握不準(zhǔn)確，像車匙數(shù)量這種基本問題都回答錯(cuò)誤。有的新入職銷售顧問上崗倉促，1 個(gè)月就接待客戶，對(duì)價(jià)格都整不明白。日常老員工受銷量壓力影響，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，對(duì)專業(yè)知識(shí)的研究僅停留在店內(nèi)和廠家的課件培訓(xùn)，對(duì)競品了解一知半解。甚至有的銷售顧問只會(huì)和客戶談價(jià)格，而不是根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議。

要想遇到專業(yè)的銷售顧問，可以從以下幾點(diǎn)判斷：看其是否熟悉奧迪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，包括不同車型的特點(diǎn)、配置等；是否具備良好的銷售與談判能力，能準(zhǔn)確把握客戶需求并給出合適方案；溝通表達(dá)能力是否強(qiáng)，能清晰準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品和解答疑問；是否有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力，能有序推進(jìn)銷售流程。

總之，消費(fèi)者在購車時(shí)不能完全依賴銷售顧問，自己也要做好功課，多對(duì)比多了解，才能買到心儀的車。