正規(guī)二手車行的售后服務(wù)有不少方面。

首先是質(zhì)保，像發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體和缸蓋、活塞、活塞環(huán)、連桿、曲軸、飛輪、機(jī)油泵，發(fā)動(dòng)機(jī)電器的起動(dòng)機(jī)、交流發(fā)電機(jī)、電壓調(diào)節(jié)器、點(diǎn)火系統(tǒng)，燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器、汽油泵、油量表傳感器、噴油嘴、油箱、燃油管路、油壓調(diào)節(jié)器，傳動(dòng)系統(tǒng)的液力變矩器、機(jī)油盤，制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)主缸、剎車分泵、制動(dòng)鉗等部件通常會(huì)在質(zhì)保范圍內(nèi)。質(zhì)保時(shí)間不像新車有三年或十萬公里那么長，大多是半年或一年，具體看車主和車行的協(xié)議。

按照二手車交易規(guī)范，售后服務(wù)主要有這幾點(diǎn)：一是向最終用戶提供售后服務(wù)清單；二是不能擅自增加沒經(jīng)客戶同意的服務(wù)項(xiàng)目；三是要建立售后服務(wù)技術(shù)檔案。質(zhì)量保證也有前提，使用年限在 3 年以內(nèi)或行駛里程在 60000km 以內(nèi)的車輛（營運(yùn)車除外）。質(zhì)量保證期限不少于 3 個(gè)月或 5000km（以先到者為準(zhǔn)）。質(zhì)量保證范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。

不同車齡的二手車有不同常見問題。1-3 年的可能有輕微劃痕、內(nèi)飾磨損這類小問題。3-5 年的部分易損件像剎車片、輪胎可能要換。5-10 年的發(fā)動(dòng)機(jī)可能滲漏油，變速箱可能頓挫。10 年以上的車輛整體老化，可能要大規(guī)模維修保養(yǎng)。

二手車售后服務(wù)不僅在售后，而是貫穿交易全程，像質(zhì)保、檢查、維修、代辦過戶等，能讓消費(fèi)者有好的購車體驗(yàn)。車行要給客戶及時(shí)、周到、可靠的服務(wù)，保證車正常使用，發(fā)揮最大價(jià)值。消費(fèi)者買車時(shí)可以通過看經(jīng)銷商口碑、了解售后政策，簽詳細(xì)購車合同來保障自身權(quán)益。