長(zhǎng)安汽車(chē)客服能提供豐富的售后服務(wù)。

比如在車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，您撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)，客服會(huì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛相關(guān)信息，初步判斷故障并提供周邊服務(wù)站。

像車(chē)輛打不著火，客服會(huì)詢(xún)問(wèn)姓名、故障信息、車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、里程數(shù)、車(chē)牌號(hào)、停放地點(diǎn)等，還會(huì)提醒過(guò)保可能產(chǎn)生費(fèi)用，并提供服務(wù)站。服務(wù)站工作人員會(huì)進(jìn)一步了解車(chē)輛情況，如原地停留時(shí)間、電瓶更換頻率等，預(yù)估故障原因和收費(fèi)情況，承諾維修師傅 30 分鐘內(nèi)到達(dá)。在等待過(guò)程中，客服中心會(huì)多次聯(lián)系您，安撫您的情緒。

疫情期間，長(zhǎng)安汽車(chē)主動(dòng)升級(jí)服務(wù)。所有 4S 店按時(shí)全店消毒，包括接待區(qū)、維修車(chē)間、休息室等，盤(pán)查防疫物品儲(chǔ)備，做好用戶(hù)器具衛(wèi)生處理，保持區(qū)域通風(fēng)。服務(wù)人員佩戴口罩，展示健康情況，為顧客提供防疫工具。長(zhǎng)安汽車(chē)“五大承諾”服務(wù)不打折，為到店顧客提供免費(fèi)空調(diào)健康檢查，降低病毒侵入傳播幾率，車(chē)輛維修保養(yǎng)結(jié)束后全車(chē)消毒。

“24 小時(shí)救援服務(wù)”在線(xiàn)且升級(jí)，救援人員和車(chē)輛都經(jīng)嚴(yán)格處理。4S 店會(huì)提前安排顧客預(yù)約時(shí)段，合理避免人流集中。如用戶(hù)因疫情無(wú)法及時(shí)保養(yǎng)導(dǎo)致首保超期，可重新辦理；車(chē)輛因疫情無(wú)法維修脫保，疫情結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)可正常質(zhì)保維修。無(wú)法到店提車(chē)，提供上門(mén)交車(chē)和新車(chē)消毒服務(wù)。

銷(xiāo)售顧問(wèn)“一對(duì)一專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)”在線(xiàn)，長(zhǎng)安汽車(chē)客服熱線(xiàn) 951999 等在線(xiàn)平臺(tái)咨詢(xún) 30 分鐘內(nèi)迅速反饋。首次汽車(chē)保養(yǎng)，可通過(guò)長(zhǎng)安汽車(chē) APP 預(yù)約，到店后接待員服務(wù)周到，記錄保養(yǎng)流程和項(xiàng)目，進(jìn)行換油液等基本步驟，還會(huì)檢查剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)、剎車(chē)液、輪胎、電池等，添加冷卻液，保養(yǎng)完成會(huì)檢查燈光和雨刷，還幫忙洗車(chē)。