汽車銷售商的售后服務(wù)非常重要。

因?yàn)楝F(xiàn)在汽車制造技術(shù)不斷進(jìn)步，汽車產(chǎn)品成熟，同價(jià)位車技術(shù)和質(zhì)量差別不大，服務(wù)就成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。

售后服務(wù)能給顧客提供維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢等，服務(wù)好不好關(guān)系到服務(wù)站的生存。比如豐田，有“親切、切實(shí)、快速、合理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商給客戶建檔案，定期聯(lián)系獲取信息，充滿關(guān)懷，獲得了忠誠(chéng)顧客。

汽車售后也是保障產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的有力手段。隨著科技發(fā)展，汽車保養(yǎng)維修等售后水準(zhǔn)提高，4S 店只有提供實(shí)用優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)才能發(fā)展。

汽車結(jié)構(gòu)復(fù)雜，運(yùn)動(dòng)中零部件會(huì)摩擦老化，為減少事故保證安全，必須設(shè)售后服務(wù)區(qū)。

如今汽車進(jìn)入千家萬(wàn)戶，售后服務(wù)業(yè)得跟上時(shí)代做好工作。汽車市場(chǎng)活躍，售后服務(wù)影響銷售業(yè)績(jī)和滿意度，高水平售后能提升品牌效應(yīng)，增加客戶，提高銷量和效益，有助于提高汽車品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

汽車 4S 店按廠家標(biāo)準(zhǔn)建造，能提供更專業(yè)深入的售后服務(wù)，與廠家一起樹立品牌知名度和信譽(yù)。

售后服務(wù)包括維修保養(yǎng)，比如定期檢查、保養(yǎng)建議、維修故障、更換配件，還有配件供應(yīng)與更換，以及汽車救援服務(wù)，能解決緊急問(wèn)題，特點(diǎn)是全天候快速響應(yīng)，有專業(yè)團(tuán)隊(duì)。還有客戶咨詢服務(wù)，解答問(wèn)題、提供技術(shù)支持和解決投訴。