凱翼汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)說明是比較清晰的。

首先，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面，建立了售后服務(wù)站，簽約 400 多家網(wǎng)點(diǎn)，地級(jí)市覆蓋率超 70%，提供車輛保養(yǎng)、維修、質(zhì)保、應(yīng)急救援、備件銷售等服務(wù)。

其次，整車質(zhì)量擔(dān)保有明確規(guī)定，三包期 2 年或 5 萬公里，包修期不低于 3 年或 6 萬公里，備件保修期也有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

再者，市場(chǎng)備件供應(yīng)建立了二級(jí)儲(chǔ)備機(jī)制，服務(wù)站有易損、易耗件儲(chǔ)備，備件供應(yīng)滿足率超 95%。

而且，所有簽約服務(wù)站均配備診斷儀及專用工具，能及時(shí)分析排除車輛故障。

還有，動(dòng)力電池嚴(yán)格按國家規(guī)定回收，與有資質(zhì)企業(yè)簽訂協(xié)議。

客戶服務(wù)體系方面，設(shè)立 400 客服電話處理問題和實(shí)施緊急救援。關(guān)注凱翼服務(wù)體驗(yàn)微信公眾號(hào)，能享受多種服務(wù)，比如預(yù)約上門接車、保養(yǎng)維修工時(shí)費(fèi)積分返還、電子說明書和車輛養(yǎng)護(hù)知識(shí)查閱、一鍵撥號(hào) 24 小時(shí)救援、服務(wù)點(diǎn)評(píng)有禮、保養(yǎng)里程提醒、加入車主俱樂部積分兌換、一對(duì)一服務(wù)顧問、保險(xiǎn)違章查詢及代辦業(yè)務(wù)等。

從多位車主的反饋來看，售前售后服務(wù)都很不錯(cuò)，像雷先生就稱贊讓人買了車很安心，還舉辦車友會(huì)等活動(dòng)。

總之，凱翼汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)說明清晰明確，能讓車主了解相關(guān)權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容。