車店的售后服務(wù)非常重要。

如今汽車制造技術(shù)不斷進(jìn)步，汽車產(chǎn)品成熟，價(jià)位相近的車技術(shù)和質(zhì)量差別不大，服務(wù)就成了競爭關(guān)鍵。

售后服務(wù)能提供維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢等，顧客滿意度決定服務(wù)站生存。像豐田，宗旨是“做用戶還沒想到的”，有服務(wù)行動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)，靠專業(yè)服務(wù)和人性關(guān)懷獲忠誠顧客。

售后服務(wù)是保障產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的有力手段，科技發(fā)展讓汽車相關(guān)服務(wù)水準(zhǔn)提高，4S 店要提供實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

在 4S 店，售后服務(wù)重要，招聘人員有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，要大專及以上學(xué)歷、溝通技巧好、能分析處理問題、有親和力和服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)精神。

市場競爭是對(duì)顧客的競爭，售后服務(wù)要讓顧客滿意，服務(wù)質(zhì)量以顧客是否滿意衡量。

我國汽車售后服務(wù)業(yè)與國外有差距，要研究學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)體系，改進(jìn)完善。比如極氪，服務(wù)體現(xiàn)在多方面，如迎接、撐傘、挑輪胎石子、節(jié)日活動(dòng)等。

汽車制造工藝和性能差距小，價(jià)格接近底線，廠家要從售后服務(wù)入手。豐田因優(yōu)質(zhì)售后暢銷，會(huì)建客戶檔案定期交流。

人們物質(zhì)精神生活提高，買車多但不太懂保養(yǎng)選配，售后服務(wù)能提供技術(shù)保障權(quán)益。像長城，售后理念是售后比銷售重要，因此發(fā)展好。

總之，車店售后服務(wù)極其重要，關(guān)乎競爭、權(quán)益、發(fā)展。