特斯拉 400 電話能解決售后糾紛。不少特斯拉車主的經(jīng)歷都證明了這一點(diǎn)。

比如有車主發(fā)現(xiàn)車輛充電蓋板不能手動(dòng)開(kāi)啟，撥打 400 電話后，服務(wù)人員確認(rèn)故障原因并協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心，到達(dá)后很快解決問(wèn)題。

還有車主遇到胎壓低的情況，撥打 400 電話，迅速安排救援上門換輪胎，不到一小時(shí)就解決了。

特斯拉采用直營(yíng)模式，將 4S 店一拆為三，分別是直營(yíng)體驗(yàn)店、服務(wù)中心和官網(wǎng)，各司其職，不存在利益分配和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，一切回歸服務(wù)本質(zhì)。全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，杜絕了“價(jià)格不透明”和“靠售后盈利”的弊端。

在減少用戶售后到店次數(shù)方面，特斯拉有自己的優(yōu)勢(shì)。零部件量大幅降低，沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱這倆易損大戶，基本無(wú)需定期保養(yǎng)與維護(hù)。核心部件可聯(lián)網(wǎng)，通過(guò) OTA 實(shí)現(xiàn)在線診斷、在線修車。

特斯拉提供了 4 套不同的解決方案應(yīng)對(duì)故障。日常使用問(wèn)題和簡(jiǎn)單故障，400 客服電話可直接提供有效辦法。客服解決不了，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程診斷功能在線消除故障。車輛拋錨，可聯(lián)系 Mobile service 快速維修。事故等較大故障，聯(lián)系售后門店，提前準(zhǔn)備好配件維修。

在雨天，特斯拉的服務(wù)也很貼心。比如雨天行車，地面濕滑，車主應(yīng)降低車速，積水路段要慢行且涉水深度不應(yīng)超 30 公分或車輪中心線，正確使用車燈。針對(duì)車窗起霧，有自動(dòng)雨刷、前擋風(fēng)玻璃除霧、后視鏡加熱等功能。雨天充電有密封措施和排水槽，確保安全。車輛出問(wèn)題，八成可通過(guò) OTA 升級(jí)修復(fù)，無(wú)法遠(yuǎn)程解決又不方便到店，可申請(qǐng)移動(dòng)服務(wù)。

總之，特斯拉 400 電話在解決售后糾紛方面表現(xiàn)出色，其服務(wù)體系完善，能為車主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。