東風雪鐵龍 4S 店的客戶滿意度是比較高的。

從多方面來看，東風雪鐵龍在提升客戶滿意度方面做了很多努力。

首先，東風雪鐵龍實施 360°戰(zhàn)略體驗升級，從產品、用戶體驗及服務三大維度全面提升，為良好口碑打下基礎。

其次，升級了 Lamaison 全新形象店，店內采用歐系原木風設計和法式馬卡龍配色，還有品牌文化墻和咖啡吧，覆蓋多個城市，成為全球統(tǒng)一標準。

再者，CitroenAdvisor 全面上線，客戶能隨時隨地評價，經銷商能及時接收反饋并改善。

今年下半年還將啟動“家一樣的關懷”2.0 升級，涵蓋購車養(yǎng)車用車等環(huán)節(jié)。“家一樣的關懷 2.0”品牌全新服務承諾包括常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內完成、交車前三級質量檢查、維修項目變更提前告知、車輛更換舊件展示、結算價格保障、7 天可退換車、24 小時救援服務、質保期內維修超 4 天提供代步車或交通補償?shù)?8 項，全面改善服務能力不強、透明度不高、及時性不足的痛點。

同時，針對消費者反映問題啟動 VOC 運行機制，根據(jù)處理時長逐層升級。

東風雪鐵龍設計 1100 多項主機廠試驗，對車輛不同生命周期提出可靠性目標，車身關鍵部位使用高強度材料確保安全，內飾采用環(huán)保材料降低 VOC 含量。

2021 年春節(jié)，東風雪鐵龍推出“春節(jié)不打烊”活動，全國經銷商正常營業(yè)，提供多種服務。還開展“五心守護行動”，把客戶服務升級到“家一樣的關懷 3.0”，包括買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心。品牌針對老客戶開展登門二次交付拜訪，組織統(tǒng)一車隊返鄉(xiāng)行動。

長期以來，東風雪鐵龍始終把客戶需求放在首位，力爭解決車主購車、用車的顧慮。

總之，東風雪鐵龍通過一系列舉措，有效提升了客戶滿意度。