東風(fēng)雪鐵龍 4S 店的客戶滿意度是比較高的。

從多方面來看，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谔嵘蛻魸M意度方面做了很多努力。

首先，東風(fēng)雪鐵龍實(shí)施 360°戰(zhàn)略體驗(yàn)升級，從產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)及服務(wù)三大維度全面提升，為良好口碑打下基礎(chǔ)。

其次，升級了 Lamaison 全新形象店，店內(nèi)采用歐系原木風(fēng)設(shè)計(jì)和法式馬卡龍配色，還有品牌文化墻和咖啡吧，覆蓋多個(gè)城市，成為全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

再者，CitroenAdvisor 全面上線，客戶能隨時(shí)隨地評價(jià)，經(jīng)銷商能及時(shí)接收反饋并改善。

今年下半年還將啟動(dòng)“家一樣的關(guān)懷”2.0 升級，涵蓋購車養(yǎng)車用車等環(huán)節(jié)?！凹乙粯拥年P(guān)懷 2.0”品牌全新服務(wù)承諾包括常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成、交車前三級質(zhì)量檢查、維修項(xiàng)目變更提前告知、車輛更換舊件展示、結(jié)算價(jià)格保障、7 天可退換車、24 小時(shí)救援服務(wù)、質(zhì)保期內(nèi)維修超 4 天提供代步車或交通補(bǔ)償?shù)?8 項(xiàng)，全面改善服務(wù)能力不強(qiáng)、透明度不高、及時(shí)性不足的痛點(diǎn)。

同時(shí)，針對消費(fèi)者反映問題啟動(dòng) VOC 運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)處理時(shí)長逐層升級。

東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì) 1100 多項(xiàng)主機(jī)廠試驗(yàn)，對車輛不同生命周期提出可靠性目標(biāo)，車身關(guān)鍵部位使用高強(qiáng)度材料確保安全，內(nèi)飾采用環(huán)保材料降低 VOC 含量。

2021 年春節(jié)，東風(fēng)雪鐵龍推出“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，全國經(jīng)銷商正常營業(yè)，提供多種服務(wù)。還開展“五心守護(hù)行動(dòng)”，把客戶服務(wù)升級到“家一樣的關(guān)懷 3.0”，包括買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心。品牌針對老客戶開展登門二次交付拜訪，組織統(tǒng)一車隊(duì)返鄉(xiāng)行動(dòng)。

長期以來，東風(fēng)雪鐵龍始終把客戶需求放在首位，力爭解決車主購車、用車的顧慮。

總之，東風(fēng)雪鐵龍通過一系列舉措，有效提升了客戶滿意度。