廣汽本田 4S 店的售后服務整體表現(xiàn)出色。

其擁有超過 500 家 4S 店，每年服務超 70 萬購車者。廣汽本田一直重視服務質(zhì)量，連續(xù)舉辦售后服務技術(shù)技能大賽，通過大賽促進培訓，強化全系統(tǒng)服務實力，打造專業(yè)優(yōu)秀的服務團隊。比賽形式和內(nèi)容全面，考核選手的多方面能力，包括理論知識、技能考核、抗壓能力等。

對新員工有嚴格培訓，每輛返店車都有明確檢查和處理流程。還積極創(chuàng)新實踐“校企合作”，為特約店輸送人才。

此外，像廣汽本田日銀店，擁有全面的服務團隊和工位，硬件設施更新和服務人員培訓到位，使用專業(yè)設備，嚴格按維修手冊執(zhí)行工序，導入“綠色特約店”系統(tǒng)，采用干磨工藝等，還導入透明車間系統(tǒng)，讓車主放心。

在面對第三方服務商挑戰(zhàn)時，廣汽本田特約店注重提升自身服務專業(yè)能力和質(zhì)保，對鈑噴技師有等級培訓和考試，駐店指導也會定期開展，已導入“雙快”服務。

受疫情影響時，廣汽本田三和店也有不錯表現(xiàn)，如進店消毒、贈送防護用品，雖然存在因防疫導致人員復工不足而排隊的情況，但保養(yǎng)效率有保障，還免費提供車內(nèi)抑菌消毒和外觀清洗。

廣汽本田售后服務能連續(xù)獲獎，原因在于其 26 年堅持以用戶為中心，引入 4S 銷售服務模式和服務標準化體系，不斷升級服務流程，開展服務競賽，借助云學平臺促進學習。同時錨定數(shù)字化新趨勢，服務內(nèi)容再度升級，推出線上服務平臺、智慧型客戶經(jīng)理制、安心智檢系統(tǒng)、透明車間系統(tǒng)等，并創(chuàng)新服務模式，開展各類活動，拉近與用戶關(guān)系。

總之，廣汽本田 4S 店售后服務專業(yè)、貼心、高效，能為用戶帶來超越期待的體驗。