一汽大眾售后服務(wù)的預(yù)約流程并不復(fù)雜。

預(yù)約方式主要通過電話預(yù)約完成，分經(jīng)銷商主動預(yù)約和用戶主動預(yù)約兩種形式。

經(jīng)銷商有一汽-大眾預(yù)約專線，專人接聽，10 秒內(nèi)有人接聽。客服代表會主動問候，告知經(jīng)銷商名稱并介紹自己，然后詢問您的姓名、車牌號、行駛里程、喜好的聯(lián)系方式、維修/保養(yǎng)需求、對預(yù)約時間的要求，并推薦兩個可用的預(yù)約時間供您選擇，最終達(dá)成一致。

還會詢問有無指定服務(wù)顧問，若無則推薦并告知姓名。主動告知預(yù)估維修/保養(yǎng)所需的時間和費用，告知最終價格以到店診斷為準(zhǔn)，并就預(yù)約事宜再次確認(rèn)，提醒攜帶相關(guān)文件。

預(yù)約結(jié)束后感謝您的來電，掛斷電話后發(fā)送預(yù)約成功確認(rèn)短信。服務(wù)顧問在預(yù)約時間前 1 小時再次和您確認(rèn)。

提前準(zhǔn)備工作也很充分，服務(wù)顧問會根據(jù)維修項目安排維修人員，檢查專用工具、技術(shù)資料、工位和備件情況。如預(yù)約不能如期進(jìn)行，會及時告知顧客，經(jīng)同意另行預(yù)約則注明新時間。

總之，一汽大眾售后服務(wù)預(yù)約流程規(guī)范、清晰，能為您提供便捷高效的服務(wù)。