一汽大眾奧迪的售后服務相當出色。

它始終堅持以用戶為中心，不斷提升服務水平。服務產品設計初衷就關注用戶需求，通過精準畫像挖掘差異，提供多維度產品。

在服務理念上，追求從滿意到驚喜，將被動服務轉為主動服務。其“卓·悅”服務展現(xiàn)了專業(yè)能力和細致態(tài)度，為用戶帶來滿意產品和愉悅體驗。

在區(qū)域服務方面，東部區(qū)重視用戶反饋，填補服務漏洞，制造驚喜點，如鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對一服務專屬微信群內車輛維修過程直播等。還引導經銷商分級管理用戶，開發(fā)不同客戶權益及接待流程。西部區(qū)則因地制宜開展業(yè)務，形成服務業(yè)務工作框架，將總部重點項目貫穿其中，售后總收入同比提升 11%，用戶滿意度較高。

創(chuàng)新轉型上，一汽奧迪持續(xù)聚焦四大關鍵轉型，包括運營、業(yè)務、管理和團隊轉型，賦能優(yōu)質服務。在數字化方面，優(yōu)化業(yè)務報表，為經銷商數字化營銷賦能。在人才培養(yǎng)上，嘗試內部輪崗及一人多崗，提高業(yè)務能力。

新能源服務方面，奧迪在數字化服務體驗、差異化服務能力、新服務產品拓展和新能源用戶運營能力上重點布局。推出針對新能源汽車的售后服務，包括服務人員培訓和硬件更新，強化車輛相關功能的養(yǎng)護、升級及故障消除，重視服務端相關診斷能力的培養(yǎng)。

此外，一汽奧迪售后服務戰(zhàn)略不斷升級，推出“恒悅計劃”，以更低價格提供優(yōu)質服務。以原廠備件和專業(yè)服務雙重保障，推出品牌自營延保和保養(yǎng)組合產品。售后附件精品也頗具競爭力，備件供應高效，近 80%的經銷商所需備件當日可達。還搭建了精準高效、專業(yè)務實的售后服務技術管理體系，重視用戶反饋，采用“超級指標”體系，提升用戶滿意度。

多年來，一汽大眾奧迪在售后服務方面屢獲殊榮，連續(xù)多年蟬聯(lián)相關獎項，其完備的售后服務值得信賴。