長(zhǎng)安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)存在一些問(wèn)題。

部分車(chē)主的保證金無(wú)法退還，廠家也不處理。如河北滄州李先生購(gòu)車(chē)時(shí)繳納的 4000 元保證金，還完車(chē)貸后無(wú)法退還，聯(lián)系廠家也無(wú)果。

新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題處理不當(dāng)。像廣西南寧周先生購(gòu)買(mǎi)的昂克賽拉，使用不到一個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)就出故障，廠家給出更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的方案，周先生無(wú)法接受，投訴后也未得到處理。

還有車(chē)主反映，長(zhǎng)安馬自達(dá)面對(duì)投訴處理消極，回復(fù)不及時(shí)，甚至不回復(fù)。一些企業(yè)回復(fù)只是臨時(shí)反饋，沒(méi)有最終解決方案，顯示出對(duì)投訴用戶不重視。

不過(guò)，也有車(chē)主對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)表示滿意。比如有的車(chē)主在買(mǎi)車(chē)、驗(yàn)車(chē)、提車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售和售后人員服務(wù)熱情周到，資料交接詳細(xì)細(xì)心。提車(chē)準(zhǔn)時(shí)，還有電話回訪和車(chē)輛養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)。

但綜合來(lái)看，長(zhǎng)安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)仍有很大提升空間。要積極處理車(chē)主投訴，重視車(chē)主訴求，提高服務(wù)質(zhì)量，不要讓售后服務(wù)成為品牌的短板。