上汽通用金融的客服服務質量參差不齊。

部分用戶反映客服存在處理不當、服務態(tài)度差、短信騷擾、暴力催收等問題。

比如，貸款時不讓用中國銀行卡還款，后續(xù)綁定工商銀行后存款晚一天就被不斷短信催收，客服態(tài)度惡劣；有用戶做生意資金鏈斷裂想協(xié)商還款被拒絕，還遭威脅起訴收車；還有用戶結清尾款后，遲遲拿不到大本，客服也未給出確切時間。

然而，也有用戶表示客服服務很好。比如小劉作為客服，通過專業(yè)的服務，讓李姐從似懂非懂到表示感謝，最后還成為朋友。

總體來說，上汽通用金融客服服務質量不穩(wěn)定。

要提升其服務質量，首先應加強客服培訓，提高溝通技巧和服務態(tài)度，能耐心解答用戶疑問，而不是態(tài)度惡劣或敷衍了事。

其次，優(yōu)化還款提醒機制，在還款日前提前通知用戶，避免逾期產生糾紛。

再者，對于用戶的協(xié)商需求應給予合理的回應和解決方案，不能簡單拒絕。

另外，在用戶結清貸款后，應及時、準確地處理相關手續(xù)，盡快寄回大本等重要文件，讓用戶感受到服務的高效和貼心。