上海大眾 4s 店的銷售服務(wù)態(tài)度整體表現(xiàn)不佳。

部分 4s 店存在銷售服務(wù)差、不負(fù)責(zé)任的情況，比如在客戶看車時(shí)愛理不理，對客戶的詢問回答敷衍，像擠牙膏一樣。

還有在計(jì)算費(fèi)用時(shí)各種套路和不耐煩，甚至聲音很大，差點(diǎn)跟客戶吵起來。

有的店在交定金前承諾的相關(guān)贈品、服務(wù)卡沒有落到書面，也沒有給到交付時(shí)間點(diǎn)。

提車不按正規(guī)流程，錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶。虛假宣傳廠家活動，三包合同未蓋章，沒有交車確認(rèn)單，還強(qiáng)行索要用戶手持身份證照片。

更有甚者，在未與客戶溝通的情況下私自更換副廠配件，還辱罵車主。

但也不能以偏概全，可能還是有服務(wù)態(tài)度好的 4s 店。

要改善這種情況，上海大眾廠家應(yīng)加強(qiáng)對 4s 店的管理和監(jiān)督，規(guī)范銷售流程，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。

客戶在購車或保養(yǎng)時(shí)，若遇到服務(wù)態(tài)度差的情況，要及時(shí)向廠家投訴反饋，維護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí)，廠家在接到投訴后應(yīng)積極處理，給出合理的解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，讓客戶滿意。