徐工汽車(chē)的售后服務(wù)很好。它構(gòu)建了全國(guó)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，秉持“我用心 您放心”理念打造“五心”服務(wù)品牌。服務(wù)人員響應(yīng)速度快，能第一時(shí)間上門(mén)解決問(wèn)題，在車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)還會(huì)提供貼心關(guān)懷。同時(shí)，通過(guò)多級(jí)備件保障網(wǎng)絡(luò)提升備件儲(chǔ)備量與覆蓋率，還有駐點(diǎn)服務(wù)、客戶(hù)培訓(xùn)等全生命周期服務(wù)。其服務(wù)能力達(dá)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，贏得眾多用戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng) 。

在實(shí)際的用戶(hù)體驗(yàn)中，徐工汽車(chē)的售后服務(wù)更是可圈可點(diǎn)。有像張師傅這樣的自卸車(chē)用戶(hù)，車(chē)輛出現(xiàn)小毛病，服務(wù)人員就能迅速上門(mén)處理，高效又及時(shí)。而王師傅的車(chē)輛在高速上突發(fā)故障，服務(wù)站人員不僅在半小時(shí)內(nèi)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，還為他提供食物和熱水，甚至開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，讓用戶(hù)在困境中感受到溫暖與專(zhuān)業(yè)。還有邵先生遇到車(chē)輛共振問(wèn)題，服務(wù)支持部聯(lián)合多個(gè)部門(mén)共同制定維修方案，并免費(fèi)進(jìn)行全面檢查維護(hù)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。

不僅如此，徐工汽車(chē)的服務(wù)還體現(xiàn)在對(duì)不同客戶(hù)群體的細(xì)致關(guān)懷上。對(duì)于批量采購(gòu)的西北某物流公司，徐工安排專(zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù)，隨叫隨到，保障了車(chē)輛充換電速度快，使車(chē)隊(duì)出勤率高達(dá)95%以上，極大提升了運(yùn)營(yíng)效率。而像蔡建軍這樣的個(gè)體用戶(hù)，在車(chē)壞在偏遠(yuǎn)盤(pán)山路上時(shí)，撥打400服務(wù)熱線(xiàn)后，服務(wù)站迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)配件并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，讓他對(duì)徐工24小時(shí)待命的售后服務(wù)百分百滿(mǎn)意，還成為了徐工的忠實(shí)推廣者。

總之，徐工汽車(chē)通過(guò)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快速的響應(yīng)機(jī)制、全生命周期的服務(wù)體系以及眾多貼心的服務(wù)舉措，真正做到了以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的售后服務(wù)，無(wú)愧于其“五心”服務(wù)品牌的稱(chēng)號(hào)，也難怪能收獲用戶(hù)的廣泛贊譽(yù) 。