美國特斯拉汽車的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

有車主開了 3 年 5 萬公里的 Model Y，遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換。

還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中換胎。

有車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心的師傅幫忙取出來不收費(fèi)，還告知后期使用注意事項(xiàng)。

在線客服和電話客服都能及時(shí)解決用戶問題，全球范圍內(nèi)設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)也出色，能根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)交付流程和操作指南。

此外還提供一系列定制化服務(wù)，像上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等。

一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。

預(yù)約流程簡單，只需在 APP 操作，官方客服會(huì)致電確認(rèn)，到店后接待人員會(huì)確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目、檢查車輛刮擦情況并詢問維修保養(yǎng)細(xì)節(jié)，車主可在休息室等待，有自助飲品和食物。

比如有車主預(yù)約后備箱加膠條和解決主駕駛座位異響，接待人員還會(huì)詢問是否需要洗車和外賣用餐。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效、貼心周到，比很多其他汽車制造商的服務(wù)都要好。