沃爾沃汽車在中國(guó)的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

沃爾沃汽車重視質(zhì)量改善，自 2011 年啟動(dòng)質(zhì)量改善項(xiàng)目以來(lái)，全球每千臺(tái)車故障率下降 22%，中國(guó)市場(chǎng)的千臺(tái)故障率也下降超 20%。

其客戶滿意度連續(xù) 12 個(gè)月滾動(dòng)式提升，在全球各區(qū)域市場(chǎng)中排名前三。沃爾沃不斷優(yōu)化售后體系，在國(guó)內(nèi)已啟用北京和上海兩家售后零部件分配中心，未來(lái)還計(jì)劃增加。

注重人才和技能培養(yǎng)，建立培訓(xùn)中心，提升售后人員能力。2019 年沃爾沃全國(guó)終端經(jīng)銷店為用戶服務(wù)累計(jì)突破 100 萬(wàn)次，獲得中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查“最真情”評(píng)價(jià)指數(shù)得分第一，“沃爾沃汽車隨車管家服務(wù)中心”獲評(píng)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心。

沃爾沃圍繞“以人為核心”理念提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。線上推出在線預(yù)約、上門取送車等服務(wù)，升級(jí)“沃爾沃汽車沃世界”微信平臺(tái)和在京東開設(shè)旗艦店。

線下對(duì)經(jīng)銷商體系和服務(wù)人員素質(zhì)全面升級(jí)，多數(shù)銷售展廳升級(jí)為沃爾沃全球標(biāo)準(zhǔn)零售體驗(yàn)店。還建設(shè)了 4 家零部件配送中心，確保零配件供應(yīng)，優(yōu)化零部件零售價(jià)格，推出延長(zhǎng)保修等產(chǎn)品。

沃爾沃汽車還提出了六大服務(wù)承諾，包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)，服務(wù)場(chǎng)景全面，客戶滿意度高。

總之，沃爾沃汽車在中國(guó)的售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，值得信賴。