奧迪一汽新能源官網(wǎng)的售后保障內容較為全面和完善。

首先，特許經銷商配備了 Odis 診斷和服務系統(tǒng)，對新能源車維修問題和工時有具體規(guī)定，會在規(guī)定時間內完成車輛維修。若汽車產品在包修期內因質量問題每次修理時間超 5 日，會為消費者提供替換車或合理交通補償。

其次，質保承諾執(zhí)行流程清晰，在質量擔保期內，車輛出現(xiàn)質量問題用戶有權向奧迪經銷商提出索賠要求，經銷商會診斷并排除故障，損壞零部件按技術要求修復或更換，換下?lián)p傷件由一汽 - 大眾指定授權方統(tǒng)一處理。

再者，一汽 - 大眾銷售有限責任公司針對奧迪新能源車提供了完善的商品車零部件、備件質量擔保等規(guī)定和流程。

同時，響應國家三包規(guī)定，制訂了高于國家規(guī)定的政策，具體信息參見三包憑證。在售后網(wǎng)絡方面，從全國經銷商網(wǎng)絡中遴選出服務質量優(yōu)秀的代表性經銷商從事奧迪新能源汽車銷售工作，對其進行專業(yè)培訓，配備專用工具/設備和基礎充電設施。

售后服務項目及內容包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、道路救援、事故維修等，流程包括預約/準備、接車/制單、執(zhí)行/質檢、交車/結賬、用戶激活。

備件方面，全國分布 11 個備件中轉庫，3 個中心庫和 4 個港口庫，能高效接收高質量新能源車備件，80%以上經銷商已推行日配送體系。備件質量保證期限為 12 個月無里程限制。

奧迪質保期的保修內容涵蓋汽車核心部分如發(fā)動機、傳動系統(tǒng)、變速箱、懸架系統(tǒng)、底盤、空調等，但輪胎、車燈、剎車等消耗品不在保修范圍，不同車型保修范圍可能不同，具體以保養(yǎng)手冊或使用說明書為準。