怎樣評估一個 BMW 經(jīng)銷商的信譽?
要評估一個 BMW 經(jīng)銷商的信譽,可以從以下幾個方面入手。
首先看標準,包括迎來送往、待人接物等細節(jié)。比如您第一次進店,有沒有人及時迎接,是否熱情,座椅、桌子、地面、展車、廁所是否干凈,銷售著裝是否標準。這些小方面反映了店的管理水平,管理好意味著有向好發(fā)展的意愿,處理小問題可能更及時。
其次看狀態(tài),員工的精神狀態(tài)能體現(xiàn)店的整體素質(zhì)。如果工作人員死氣沉沉、沒有笑臉、牢騷滿天,像一盤散沙,那服務可能好不到哪去。因為員工工作不開心,可能存在工資不按時發(fā)等問題,這樣對顧客的態(tài)度也難保證。
再看文化,一個企業(yè)想做大必有自己的文化。您看銷售顧問的微信,他們轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容是被逼還是自愿,能反映對公司的認可度。銷售顧問工作時間長,也說明對公司的認可,服務有連續(xù)性。
最后聽口碑,這來自買過車的用戶和其他 4S 店的評價。您可以去售后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),找用戶問問,或者去其他品牌店打聽,能有比較真實的了解。
此外,還可參考經(jīng)銷商的分類,如 A 類經(jīng)銷商合法守信、市場口碑好、信譽度高、賬務良性循環(huán)、經(jīng)營能力強大,是高價值合作者,可重點發(fā)展;B 類經(jīng)營能力稍弱但信譽度高,是重點扶植對象;C 類經(jīng)營能力強但信譽度低,合作有風險,要嚴加監(jiān)督和控制;D 類經(jīng)營能力和信譽度都低,應盡量避免合作。
對于經(jīng)銷商的動態(tài)評估也很重要,不能只看銷量和回款,還要關注庫存、躥貨等問題,通過定量和定性指標加權(quán)得出評估結(jié)果。
總之,多方面考察才能準確評估 BMW 經(jīng)銷商的信譽。
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