長安售后維修服務(wù)中心的服務(wù)滿意度相當不錯。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示，長安汽車在自主品牌里服務(wù)滿意度排名第一，總體滿意度排名第三。

長安汽車能取得這樣的成績，主要得益于一系列舉措。從 2016 年開始舉辦粉絲盛典，今年還舉行了第五屆，讓車主感受到家的溫馨。

通過招募知音伙伴體驗官，與企業(yè)高層面對面溝通，從用戶角度出發(fā)為產(chǎn)品開發(fā)獻策，長安汽車更好地服務(wù)了用戶。

今年，長安汽車啟動“一號工程——客戶服務(wù)工程”，推進“五大承諾”，在客戶領(lǐng)域投入超 10 億元，客戶服務(wù) TOP10 問題同比改善 78%，還開展培訓(xùn)確保管理人員、銷售和售后人員牢記“客戶意識”。

為保證第一時間滿足客戶維修需求，將開展“神兵盤庫計劃”，通過“人才提升計劃”確保終端中高級維修師配備率達 95%，金融服務(wù)方面實施“放寬秒批計劃”。

在春節(jié)前夕的實地調(diào)研中，長安輕型車以 7 次通話、半小時到達救援服務(wù)給記者留下深刻印象。7 次通話讓用戶安心，服務(wù)站工作人員禮貌用詞，詳細說明收費情況，維修師傅 30 分鐘內(nèi)到達。有維修師傅即便在忙碌和車輛限號的情況下，借車也要外出救援，展現(xiàn)出真誠服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技術(shù)。

總之，長安汽車重視客戶服務(wù)工作，未來有望積累更多用戶。