輪胎修補(bǔ)店要提高客戶的滿意度，得從多方面下功夫。

首先是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，得保證把車修好，像小李補(bǔ)胎自創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)胎 26 式就得到客戶廣泛認(rèn)同，員工都要嚴(yán)格培訓(xùn)并執(zhí)行。

然后是價(jià)格，要綜合成本、客戶接受度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素定價(jià)，不能像 4S 店那么貴，合理價(jià)格大概是 4S 店的七折左右。

還有硬件設(shè)施，包括廠房、設(shè)備、環(huán)境等都得符合客戶要求，不然會(huì)影響服務(wù)。

溝通服務(wù)也很重要，這是客戶的主觀感受，要讓客戶有良好體驗(yàn)。

另外，要減少客戶等待時(shí)間，提供增值服務(wù)，比如加強(qiáng)預(yù)約提醒服務(wù)，像保養(yǎng)到期提醒、質(zhì)保期到期前提醒等，建立服務(wù)顧問認(rèn)養(yǎng)制度，讓每個(gè)顧問都有自己的忠誠(chéng)客戶，定期溝通提高返廠率。

可以搞會(huì)員俱樂部，比如借鑒超市酒店的會(huì)員卡積分卡制度，消費(fèi)滿一定金額送工時(shí)費(fèi)抵用券，老帶新兩車都享受工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠，還得分析新客戶渠道讓新客戶主動(dòng)上門。

加強(qiáng)宣傳也不能少，利用互聯(lián)網(wǎng)工具加強(qiáng)與車主互動(dòng)，制作宣傳頁(yè)發(fā)放，客戶持頁(yè)進(jìn)站享工時(shí)費(fèi)折扣，定期在媒體做推廣，舉辦季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)特色吸引客戶。

要建立顧客檔案，提供從進(jìn)店到離店的一體化服務(wù)，送進(jìn)店小禮品，邀請(qǐng)?zhí)畹怯洷?，加客戶微信，離店十分鐘內(nèi)發(fā)感恩微信，回訪爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹，定期汽車保養(yǎng)提醒，節(jié)日生日關(guān)懷問候。

做好細(xì)節(jié)服務(wù)，像實(shí)行 5S 管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。修好車是基礎(chǔ)，服務(wù)好車主才是關(guān)鍵，這樣才能讓客戶多次進(jìn)店，成為忠實(shí)客戶。