濰柴動力的售后服務非常出色。

首先，在服務滿意度方面，滿意率整體提高 5.3%，零公里故障率降至歷史最低。

其次，產品質量不斷提升，生產工藝持續(xù)改進，降低了故障率。

服務網絡實現(xiàn)全國全覆蓋，一般區(qū)域服務半徑 50km，偏遠區(qū)域 350km，核心渠道占比提升，服務能力不降反升，還提供 7*24 小時全過程守護服務。

濰柴通過差異化政策導向，如派工差異化、動態(tài)調整管理等，提高服務時效。

在大馬力天然氣發(fā)動機配件保障方面，核心共同渠道投放，確保供應。針對不同區(qū)域執(zhí)行不同激勵政策，如新疆的高寒高溫激勵等。

濰柴還通過培訓賦能，組織 2 萬余人次服務，推出多個“認證”類培訓，舉辦服務精英選拔大賽，構建全面技術保障體系。

服務過程可視化，推動大客戶識別，建設專屬渠道提速。

未來，濰柴將持續(xù)向主動服務、價值服務、智能化服務、專屬服務轉型，提升銷服協(xié)同、服務政策、服務渠道業(yè)務能力和服務滿意度。

在后市場方面，完善產品型譜，挖掘細分需求，開發(fā)工具工裝，提供長里程機油、高性能空氣濾芯等優(yōu)質產品。

濰柴的售后服務不以營利為目的，真正做到了客戶滿意至上。