買車咨詢平臺的售后服務(wù)保障可以從多個(gè)方面來看。

比如品牌方面，像領(lǐng)克，新車提車后有專員電話回訪和行車指引，還不定期詢問使用滿意度和車輛狀況，提供免費(fèi)車機(jī)升級、小部件人為損壞免費(fèi)更換等服務(wù)。吉利也不錯(cuò)，有 24 小時(shí)服務(wù)熱線，能解決車輛故障排除、保養(yǎng)建議等問題，還提供在線咨詢、微信預(yù)約維保、上門服務(wù)等。

4S 店的工作人員要具備大專以上學(xué)歷，溝通和問題處理能力強(qiáng)。了解服務(wù)流程也重要，比如保養(yǎng)通常有預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車檢查等八個(gè)流程。

可以通過神秘顧客暗訪檢測真實(shí)服務(wù)情況。網(wǎng)上購車要選正規(guī)平臺和經(jīng)銷商，詳細(xì)了解車輛狀況，核實(shí)售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等，別輕信過低價(jià)格，查看車輛詳細(xì)信息和歷史記錄。

汽車產(chǎn)品一般有 3 到 5 年質(zhì)保期，非人為損壞或使用不當(dāng)?shù)木S修維護(hù)費(fèi)用企業(yè)承擔(dān)。質(zhì)保期外還有全國聯(lián)保服務(wù)，可就近維修保養(yǎng)，但注意只適用于指定品牌車型。在汽車網(wǎng)站買車，質(zhì)保期內(nèi)車有問題也管。

如果遇到質(zhì)量或服務(wù)問題，可向廠商投訴，還能通過多種方式查詢附近站點(diǎn)信息。汽車廠商要加強(qiáng)線上購車體驗(yàn)，完善售后服務(wù)體系，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推出售后政策，建立客戶回訪制度，提升品牌形象和口碑，及時(shí)解決客戶問題，建立良好客戶關(guān)系，提供高質(zhì)量售后服務(wù)。