藍(lán)電汽車的售后服務(wù)體系挺完善的。

藍(lán)電品牌誕生于2008年，從初期專注電動汽車關(guān)鍵零部件加工，發(fā)展成如今擁有5000多名員工的汽車大廠，實力不容小覷，而且它與華為、博世中國深入合作，為汽車研發(fā)助力。在售后服務(wù)體系建設(shè)上，藍(lán)電成果顯著。

首先，對于藍(lán)電E5客戶，廠家給出終身三電質(zhì)保政策，讓客戶沒有后顧之憂。

其次，藍(lán)電建立了專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，隨時為客戶排憂解難。并且還提供配件供應(yīng)服務(wù)，能保證客戶及時更換配件，使車輛維持最佳狀態(tài)。

藍(lán)電汽車榮獲“2023年度中國汽車客戶之聲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”獎，這可是對其售后服務(wù)的高度認(rèn)可。2023年藍(lán)電打造全新售后服務(wù)體系，在服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)、能力等方面優(yōu)化升級，服務(wù)滿意度從90.4%提升到95.9%，客戶售后體驗滿意度明顯提高。

藍(lán)電汽車的服務(wù)網(wǎng)點布局廣泛，已設(shè)立800 +各類服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國31個省，282個地級市，網(wǎng)點覆蓋率達(dá)96%，能讓全國各地的客戶都能便捷享受到服務(wù)。

售后過程中，藍(lán)電重視客戶聲音，全國24小時服務(wù)熱線7*24小時在線守護(hù)，每月還有專家坐席為客戶解決問題。像在冰雪天氣，維修服務(wù)團(tuán)隊也能迅速響應(yīng)需求，第一時間趕到現(xiàn)場。近一年來，售后服務(wù)問題有效服務(wù)水平達(dá)97%。

從用戶實際體驗看，藍(lán)電售后也相當(dāng)不錯。有用戶反饋，新車3個月跑5000公里，售后工作人員會提前在管家群提醒可到店保養(yǎng)，保養(yǎng)前一天還會再次提醒。到店后，接待及時又熱情，引導(dǎo)用戶到休息區(qū)，還送上飲料甜點。店里裝修簡約，空間寬敞，區(qū)域劃分明確，硬件配置完善。保養(yǎng)師傅專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，會詳細(xì)檢測整車，用戶提出觀摩車間，師傅也熱情接待，保養(yǎng)過程還會及時告知進(jìn)度，讓用戶十分信任。

所以說藍(lán)電汽車售后服務(wù)體系完善，能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。