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團購特斯拉車主提車后如何保障售后服務?
團購特斯拉車主提車后,保障售后服務可從以下方面著手。
首先是明確質量保證,新車有基本車輛、座椅安全帶和氣囊系統(tǒng)、電池與驅動單元等有限質量保證?;拒囕v質保期為 4 年或 8 萬公里,座椅安全帶和氣囊系統(tǒng)為 5 年或 10 萬公里,電池與驅動單元根據(jù)車型不同有不同質保期限,且質保期內電池保有最低 70%的容量。
其次是了解售后服務項目,包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等。檢查涵蓋路試、輪胎等,保養(yǎng)項目如更換空調干燥劑等。故障診斷及維修包括底盤、車載電氣系統(tǒng)等。
再者,特斯拉有全球直營的售后備件采購儲存管理系統(tǒng),零部件有質量保證期限,如鈑金有限終身,驅動總成、車輛高壓電池 4 年或 8 萬公里等。
另外,售后服務過程中,客戶支持 7x24 小時,可通過多種方式聯(lián)系,如 400 電話、官方 app、微信、郵箱。客戶進廠維修結束后有滿意度問卷,還可通過郵件反饋意見。
對于零部件、動力蓄電池的回收與處置,特斯拉依法進行,客戶也可自行處置,但要符合相關規(guī)定。出現(xiàn)產品質量、安全、環(huán)保等嚴重問題時,客戶可聯(lián)系 400 反饋,特斯拉會依法處理,且有完善的安全保障體系和應急預案。
總之,團購特斯拉車主提車后,只要清楚這些售后服務要點,就能有效保障自身權益。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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