極氪 001 團購的售后服務與非團購沒有本質區(qū)別。

極氪 001 售后服務整體有優(yōu)有劣。

優(yōu)點是飛行服務能主動關懷，雖遠必達。即便所在城市沒服務中心，也能派遣專業(yè)團隊前往提供維修保養(yǎng)。還有如在郴州，車主對空氣懸掛升級的高效率等印象深刻，對衡陽極氪家服務評價高。首保專業(yè)且免費，對車輛細致檢查，終身質保，除日常消耗件外免費。部分售后問題能有效解決，比如更換充電口蓋等。極氪橙遠程協(xié)助服務反饋及時，能提供有效解決方案?！皹O氪回家”活動貼心，準備防疫禮包。到店即使沒預約也熱情接待，提供休閑食品點心，有娛樂設施，維修進度透明。

但也存在問題，目前沒獨立售后門店，與領克共用，服務體系不完善，售后效率有時慢，配件訂貨時間長。工作人員可能做事墨跡，門店環(huán)境和專業(yè)度待提高，服務理念未完全以用戶為中心，廠家本位問題嚴重。

線上服務也有不足，工作人員不夠專業(yè)，服務體系混亂，專屬服務群回復不及時，售后回訪不專業(yè)，不重視車主建議，服務流程不標準。

不過極氪作為年輕品牌，服務體系在建設完善中，未來有望改進。