泰安極氪 001 銷(xiāo)售點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

優(yōu)點(diǎn)方面，服務(wù)人員能提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛介紹和試駕安排，讓消費(fèi)者更好地了解車(chē)輛性能和特點(diǎn)。

在售后方面，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助及時(shí)且有效，能解決諸如車(chē)門(mén)兒童鎖誤操作等問(wèn)題。售后到店體驗(yàn)不錯(cuò)，比如溫州領(lǐng)克售后人員熱情接待，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過(guò)程透明。部分維修免費(fèi)，像充電口蓋的維修。維修師傅熱情，會(huì)和車(chē)主交流車(chē)輛情況。而且預(yù)約維保服務(wù)中心，條件允許時(shí)優(yōu)先選極氪家，服務(wù)貼心，洗車(chē)細(xì)致熱情，還提供免費(fèi)洗車(chē)和充電服務(wù)。取送車(chē)服務(wù)由極氪官方統(tǒng)一安排，客戶(hù)能通過(guò)極氪 APP 選擇相關(guān)服務(wù)包，可用積分購(gòu)買(mǎi)，方便又實(shí)惠。遭遇擦碰事故后報(bào)保險(xiǎn)，會(huì)快速聯(lián)系交代注意事項(xiàng)，安排預(yù)約維修時(shí)間。維修時(shí)專(zhuān)業(yè)技師全面檢查修復(fù)損壞部分，還細(xì)致檢查其他部分排除潛在問(wèn)題，過(guò)程專(zhuān)業(yè)迅速，耐心解答疑問(wèn)，修復(fù)后車(chē)輛煥然一新?！皹O氪回家”活動(dòng)貼心準(zhǔn)備防疫禮包。首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致檢查。

然而，也存在一些不足。極氪服務(wù)體系還不成熟，軟件體驗(yàn)有待改進(jìn)，車(chē)機(jī)優(yōu)化和迭代需加快，別讓極氪橙背負(fù)太多車(chē)機(jī)方面的壓力?？傮w排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，線上預(yù)約方式有待優(yōu)化，比如改成預(yù)約時(shí)段并控制預(yù)約人數(shù)。售后中心缺少對(duì)于維修配件或者保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌。對(duì)于和領(lǐng)克共用的售后中心，需要新增極氪的專(zhuān)屬工位。極氪目前沒(méi)有自己獨(dú)立的售后服務(wù)門(mén)店，需要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，比如售后效率有時(shí)較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事可能比較墨跡。售后門(mén)店環(huán)境和工作人員的專(zhuān)業(yè)度有待提高。在服務(wù)理念上，沒(méi)有完全做到以用戶(hù)為中心，廠家本位問(wèn)題比較嚴(yán)重。

另外，極氪的線上服務(wù)也有不足，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專(zhuān)屬服務(wù)群有時(shí)不能及時(shí)回復(fù)問(wèn)題，甚至被車(chē)主認(rèn)為是擺設(shè)。售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，不重視車(chē)主提出的其他問(wèn)題和建議。服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過(guò)，極氪作為一個(gè)年輕的品牌，其服務(wù)體系還在建設(shè)和完善中，相信未來(lái)會(huì)有所改進(jìn)。