一汽大眾新能源汽車的售后服務(wù)體系較為完善。其依托全球化服務(wù)體系搭建專業(yè)平臺(tái)，堅(jiān)持使用原裝備件，并通過(guò)舉辦服務(wù)節(jié)等提升服務(wù)質(zhì)量。不僅打造專屬服務(wù)，授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商維修并加強(qiáng)培訓(xùn)，還推出 APP 線上預(yù)約等便捷措施。此外，構(gòu)建“一中心三平臺(tái)”應(yīng)用系統(tǒng)，積極回應(yīng)反饋，打造 360°全場(chǎng)景充電服務(wù)，建設(shè)專享 ID 社區(qū)，諸多舉措盡顯售后的用心與完善 。

在具體服務(wù)內(nèi)容上，一汽大眾可謂是下足了功夫。推出的“十重溫暖，十重關(guān)懷”救援服務(wù)，為車主在遇到突發(fā)狀況時(shí)提供了有力的保障，讓他們行車途中更安心。就拿充電問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這是很多新能源車主的痛點(diǎn)，而一汽大眾打造360°全場(chǎng)景充電服務(wù)，贈(zèng)送智能充電墻盒，與國(guó)網(wǎng)電動(dòng)合作進(jìn)行公共充電生態(tài)建設(shè)，大大緩解了充電難的問(wèn)題。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，其專屬的ID社區(qū)是一大亮點(diǎn)。在這里，新能源車主們可以相互交流使用心得、分享經(jīng)驗(yàn)，而官方也能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)更好地收集用戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)不同車型，一汽大眾還會(huì)定期推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，超長(zhǎng)質(zhì)保、免費(fèi)道路救援、免費(fèi)保養(yǎng)等福利不斷，老客戶介紹新客戶以及特定促銷期間也都有相應(yīng)優(yōu)惠，實(shí)實(shí)在在地為車主們節(jié)省開(kāi)支。

從戰(zhàn)略布局來(lái)看，今年“920服務(wù)節(jié)”開(kāi)啟的“1314”迭代升級(jí)進(jìn)程，展現(xiàn)了一汽大眾不斷進(jìn)取的決心。持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化、精細(xì)化、人性化、前瞻化售后服務(wù)新生態(tài)，致力于滿足用戶多元化個(gè)性化需求。種種舉措都表明，一汽大眾新能源汽車的售后服務(wù)體系，正不斷發(fā)展與完善，全方位為車主提供優(yōu)質(zhì)、貼心且周到的服務(wù)，讓用戶的用車生活更加輕松愉悅。