零跑新能源汽車的售后服務質(zhì)量整體不錯。在服務網(wǎng)絡建設(shè)方面，零跑與華聲集團合作，保障其合理性與全面性，包括維修、保養(yǎng)和零部件供應等。售后響應十分迅速，如車輛出現(xiàn)問題能及時拖車處理，且維修速度快。在接待流程上，規(guī)范且注重用戶體驗，不僅有舒適休息區(qū)和餐飲提供，還有售后群實時追蹤處理情況。此外，免費保養(yǎng)、免費質(zhì)保等權(quán)益也能切實保障用戶利益。

在故障救援服務方面，零跑可謂是考慮周全。其涵蓋了臨時加油、現(xiàn)場故障診斷和搶修、拖車、處理交通事故等多項服務內(nèi)容。車主一旦遇到突發(fā)狀況，只需撥打客服電話(400)0081234 ，或是通過官方 app 自主預約、微信公眾號咨詢，就能快速獲得幫助。例如零跑 C11 有車主遭遇追尾事故，售后經(jīng)理迅速介入，不僅協(xié)助車主完成理賠事宜，還專門建立服務群，實時通報維修進度，調(diào)貨零件、免費補漆，嚴格把控維修管理，讓車主十分省心。

在軟件升級與反饋處理上，零跑也積極作為。有車主購買零跑 C11 兩年多的時間里，至少經(jīng)歷了 4 次遠程 OTA 升級，這體現(xiàn)了零跑對產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。并且零跑樂于傾聽接納用戶反饋，不斷改進提升。另外，零跑和斯特蘭蒂斯集團合作，致力于提升車型質(zhì)量和用車體驗，針對問題車型，嚴格按三包法提供維修或更換部件服務，維修期間還會貼心地提供代步車，像首批車主更是享有終身免費質(zhì)保等權(quán)益，極大地消除了消費者的后顧之憂。

零跑新能源汽車通過完善服務網(wǎng)絡、快速響應故障、規(guī)范接待流程、積極對待反饋，以及提供多項實在的用戶權(quán)益，全方位地為用戶考量，在售后服務質(zhì)量方面展現(xiàn)出自身的優(yōu)勢與誠意，為用戶帶來了較為安心、舒適的售后體驗，值得夸贊。