2022 公認(rèn)最好純電動車的售后服務(wù)情況有好有壞。

一些品牌表現(xiàn)出色，比如奇瑞新能源。它的售后服務(wù)具有多項(xiàng)優(yōu)勢：旗下多款車型如奇瑞 QQ 冰淇淋、奇瑞小螞蟻、奇瑞無界 PRO 為首任車主提供整車及三電終身質(zhì)保政策，消除用戶購車顧慮。推出“寵愛陪伴計(jì)劃”，提供 40 天無憂退車、3 年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、3 年免費(fèi)救援等權(quán)益。還提供 365 天 7x24 小時(shí)的全天候在線服務(wù)，高效響應(yīng)，例如深夜為車輛拋錨的用戶及時(shí)上門處理。針對售后維修“時(shí)效性”“便利性”等痛點(diǎn)，設(shè)立 24 小時(shí)維修通道，聯(lián)動售后服務(wù)站點(diǎn)第一時(shí)間上門維護(hù)，并提供代步車、免費(fèi)道路救援等貼心服務(wù)。在 2022 中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查中斬獲佳績，得分 87.21 分，位居新能源品牌第一。

然而，新能源汽車售后也存在一些問題。部分品牌等待維修時(shí)間長，配件庫存不足。社會汽修廠因缺授權(quán)培訓(xùn)和專業(yè)器材，維修無從下手，且沒有品牌授權(quán)就沒有維修資質(zhì)。一些已退網(wǎng)的新能源品牌讓車主面臨售后“三不管”的困境。

對于像雅迪、愛瑪、臺鈴這些電動車品牌，在部件三包范圍與期限方面各有不同。雅迪碳纖維電池“三包”36 個月，普通鋰電池“三包”24 個月，電機(jī)、石墨烯電池等“三包”12 個月等。服務(wù)方式上，雅迪線上線下打通，承諾 24 小時(shí)救援服務(wù)，但網(wǎng)點(diǎn)覆蓋程度難以保證服務(wù)及時(shí)。愛瑪打造“心”式售后服務(wù)體系，有 24 小時(shí)服務(wù)熱線和 20 多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，但各地區(qū)門店培訓(xùn)有待加強(qiáng)。臺鈴承諾主動式售后，省內(nèi) 12 小時(shí)、省外 48 小時(shí)快速解決問題，但也存在大城市門店多才能享受便利的情況。