新能源汽車電池故障時，救援流程因故障類型而異。若只是動力電池沒電而小電池有電，先做好安全措施，再撥打保險公司或車企售后電話拖車救援；若大小電池都沒電，同樣叫拖車，有充電設備就拖到充電樁，沒有則先去維修中心給電瓶充電。此外，少數(shù)品牌有充電救援服務?？傊姵毓收蠒r冷靜應對，按相應流程操作，就能及時解決問題 。

當小電池有電，但動力電池沒電時，車主首先要從后備箱取出三腳架，按照規(guī)定距離放置在車后，同時穿上反光背心，將車內(nèi)人員全部轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。這一系列操作是為了避免后續(xù)可能發(fā)生的二次事故，保障人員安全。之后，撥打保險公司或車企售后電話請求拖車救援，救援車輛會將故障車拖到最近的充電樁進行充電。值得一提的是，理論上動力電池電量為0時車輛還可繼續(xù)行駛10公里左右，如果附近有充電樁，車主也可直接開過去，但并不建議這么做，畢竟這樣存在一定風險。

要是小電池和動力電池同時沒電，同樣需要叫拖車救援，流程與小電池有電時類似。不過，若拖車和救援人員沒有帶電設備，車輛會被拖到維修中心，先給電瓶充電；若有充電設備，則拖到最近的充電樁，停在充電車位后，用充電設備接上電再使用充電樁充電。另外，像特斯拉、蔚來、比亞迪等少數(shù)品牌提供充電救援服務，車主可在對應品牌的手機APP上聯(lián)系售后人員或申請充電救援，一般24小時都有應急救援服務。工作人員到場后，會先檢查小電瓶電量，若沒電會先接上電源再充電，當然，緊急開機救援費用因品牌不同而有所差異。

總之，新能源汽車電池故障并不可怕，只要車主熟悉相應的救援流程，在遇到問題時保持冷靜，按照正確的步驟操作，就能最大程度減少故障帶來的不便，讓車輛盡快恢復正常狀態(tài)，繼續(xù)安全出行。