奔馳售后服務(wù)質(zhì)量通過多方面得以保障。從流程上看，嚴格遵循7大環(huán)節(jié)、900多項標準化服務(wù)流程，涵蓋車輛從預(yù)約到保養(yǎng)結(jié)束的全流程，還有100%專業(yè)預(yù)檢，38項預(yù)檢工序全面掃描車輛。從人員方面，全國28000多名一線服務(wù)人員經(jīng)過嚴格認證，核心崗位人員100%通過任職資格認證且定期培訓(xùn)。從政策上，明確保修和三包政策，不同零部件有對應(yīng)質(zhì)保期限。這些措施全方位保障了售后服務(wù)質(zhì)量 。

在流程的嚴格執(zhí)行上，售后維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景。每一道工序都有嚴苛標準，就拿車身防腐防銹處理來說，做到了極致到位，并且會精準測量與調(diào)整車身外部縫隙，不放過任何一個細節(jié)。車輛保養(yǎng)時會實時提醒車主，車主還能自由選擇在線或線下預(yù)約，更有貼心的專人上門取送車服務(wù)。車主還可通過星徽透明車間隨時了解保養(yǎng)維修進度，全程透明化。

服務(wù)人員的專業(yè)性是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。核心崗位服務(wù)人員每年接受平均2天在職培訓(xùn)，不斷更新知識與技能。而一線客戶服務(wù)技師更是歷經(jīng)超100小時在線培訓(xùn)、近1000小時面授課程、約600小時團隊技術(shù)交流以及至少5000臺實車操練，成長總時長約9年，如此漫長且嚴格的培養(yǎng)過程，造就了過硬的專業(yè)素質(zhì)。

保修和三包政策讓車主無后顧之憂。自2013年8月30日起，乘用車三包期設(shè)定為2年或50000公里，保修期通常為3年不限公里數(shù)，特殊車型也有明確規(guī)定。易損耗零部件保修政策因部件而異，像輪胎和刮水器刮片保修期為30天或1,000公里等。并且在規(guī)定時間和里程內(nèi)，因質(zhì)量問題可要求更換新車。

總之，奔馳通過嚴謹?shù)牧鞒獭I(yè)的人員以及完善的政策，構(gòu)建起了一套全方位的售后服務(wù)保障體系，為車主提供高質(zhì)量、可信賴的售后服務(wù)體驗，讓車主在享受奔馳汽車帶來的品質(zhì)出行時沒有后顧之憂 。