一汽大眾店的售后服務(wù)項目豐富多樣，涵蓋了車輛保修、保養(yǎng)、質(zhì)保以及特色服務(wù)等多個方面。在保修方面，發(fā)動機、變速箱等主要部件通常有 5 年或 10 萬公里保修期，易損件也有相應(yīng)保障；保養(yǎng)上，購車 36 個月內(nèi)新車享 6 年不限里程、次數(shù)的基礎(chǔ)保養(yǎng)；質(zhì)保服務(wù)免費，期限為 3 年或 10 萬公里。此外，還有“雙保無憂”、用戶服務(wù)節(jié)等特色服務(wù)，為車主提供全方位的貼心售后體驗 。

在對經(jīng)銷商的管理方面，一汽大眾售后有著明確細致的分工。服務(wù)經(jīng)理負責解決與客戶的糾紛，同時兼顧聯(lián)系備件管理、外出救援和預(yù)約等事務(wù)，并且對人員著裝和勞動紀律進行嚴格管理；備件經(jīng)理要保證備件充足且均為原廠正品，做好庫房管理工作，確保維修時能及時提供所需配件；技術(shù)經(jīng)理則專注于收集反饋質(zhì)量信息，開展技術(shù)管理工作，為維修技術(shù)提供支持 。

服務(wù)顧問在售后流程中扮演著重要角色，他們引導客戶預(yù)約，熱情接待客戶，并精準診斷車輛故障。索賠員會準確判定索賠范圍，保障車主權(quán)益；質(zhì)量檢查專員認真檢驗維修質(zhì)量，不放過任何細節(jié)；工具/資料管理員和備件訂貨計劃專員也各司其職，做好相關(guān)管理與計劃工作。

值得一提的是，針對新能源車，一汽大眾打造了專屬服務(wù)。授權(quán)500多家經(jīng)銷商進行維修，并加強對維修人員的培訓，讓新能源車主也能享受到專業(yè)可靠的售后保障。每年9月20日的用戶服務(wù)節(jié)更是一大亮點，各種體驗和禮遇讓車主感受到特別的關(guān)懷，還融入原裝備件嘉年華，為車主提供更多的選擇與實惠。

總之，一汽大眾店的售后服務(wù)項目構(gòu)建了一個全面、專業(yè)且貼心的體系，從車輛的保修、保養(yǎng)到各類特色服務(wù)，再到對經(jīng)銷商的有效管理，每一個環(huán)節(jié)都致力于為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后體驗，讓車主購車無憂，放心出行。