一汽大眾汽車的售后服務(wù)體系較為完善，能為車主提供全面、貼心、高效的售后保障。它依托全球化服務(wù)體系搭建專業(yè)平臺，堅(jiān)持使用原裝備件，保障維修質(zhì)量。通過舉辦服務(wù)節(jié)、推出救援服務(wù)等提升服務(wù)質(zhì)量，還打造“一中心三平臺”應(yīng)用系統(tǒng)，以數(shù)智化支撐優(yōu)化服務(wù)。此外，針對不同車型有多種優(yōu)惠活動。多維度舉措讓其售后服務(wù)體系不斷優(yōu)化，更好地滿足車主需求 。

一汽大眾在服務(wù)創(chuàng)新方面也不遺余力。它打破服務(wù)周期固定思維，推出保養(yǎng)套餐包，為車主提供更多靈活選擇。成立客戶響應(yīng)部，打造 “I Care” 平臺，實(shí)現(xiàn)投訴處理線上化，通過數(shù)字化手段大大改善了客戶體驗(yàn)。在新能源汽車領(lǐng)域，更是打造專屬流程、權(quán)益和服務(wù)，授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商進(jìn)行維修，并加強(qiáng)對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，擴(kuò)充專業(yè)人才儲備，全方位保障新能源車主的售后體驗(yàn)。

2025 年 3 月，大眾品牌服務(wù)全面升級為 “匠·心服務(wù)”，推出 “心喜之旅 2.0” 行動計(jì)劃?！捌焚|(zhì)平權(quán)” 理念下，技術(shù)測試標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超國標(biāo)，高端車型質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)普惠至全系產(chǎn)品?！胺?wù)升維” 擁有深度覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全球同步的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、匠心傳承的團(tuán)隊(duì)實(shí)力等優(yōu)勢，構(gòu)建 “體驗(yàn)至上” 服務(wù)生態(tài)，從解決服務(wù)痛點(diǎn)到信息透明重建信任，再到將服務(wù)延伸至情感層面，真正做到以用戶價值為核心。

“心喜之旅 2.0” 涵蓋放心、省心、舒心、暖心四大維度共 15 項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步鞏固了用戶與品牌的長期共生關(guān)系。總之，一汽大眾不斷進(jìn)化的售后服務(wù)體系，無論是在硬件保障、軟件服務(wù)，還是創(chuàng)新舉措、理念升級上，都展現(xiàn)出其對車主的重視與關(guān)懷，致力于為車主帶來全方位、高品質(zhì)的售后體驗(yàn) 。