一汽大眾汽車的售后服務體系較為完善，能為車主提供全面、貼心、高效的售后保障。它依托全球化服務體系搭建專業(yè)平臺，堅持使用原裝備件，保障維修質(zhì)量。通過舉辦服務節(jié)、推出救援服務等提升服務質(zhì)量，還打造“一中心三平臺”應用系統(tǒng)，以數(shù)智化支撐優(yōu)化服務。此外，針對不同車型有多種優(yōu)惠活動。多維度舉措讓其售后服務體系不斷優(yōu)化，更好地滿足車主需求 。

一汽大眾在服務創(chuàng)新方面也不遺余力。它打破服務周期固定思維，推出保養(yǎng)套餐包，為車主提供更多靈活選擇。成立客戶響應部，打造 “I Care” 平臺，實現(xiàn)投訴處理線上化，通過數(shù)字化手段大大改善了客戶體驗。在新能源汽車領域，更是打造專屬流程、權益和服務，授權 500 多家經(jīng)銷商進行維修，并加強對經(jīng)銷商的培訓，擴充專業(yè)人才儲備，全方位保障新能源車主的售后體驗。

2025 年 3 月，大眾品牌服務全面升級為 “匠·心服務”，推出 “心喜之旅 2.0” 行動計劃?！捌焚|(zhì)平權” 理念下，技術測試標準遠超國標，高端車型質(zhì)保標準普惠至全系產(chǎn)品?！胺丈S” 擁有深度覆蓋的服務網(wǎng)絡、全球同步的專業(yè)標準、匠心傳承的團隊實力等優(yōu)勢，構建 “體驗至上” 服務生態(tài)，從解決服務痛點到信息透明重建信任，再到將服務延伸至情感層面，真正做到以用戶價值為核心。

“心喜之旅 2.0” 涵蓋放心、省心、舒心、暖心四大維度共 15 項權益，進一步鞏固了用戶與品牌的長期共生關系?？傊黄蟊姴粩噙M化的售后服務體系，無論是在硬件保障、軟件服務，還是創(chuàng)新舉措、理念升級上，都展現(xiàn)出其對車主的重視與關懷，致力于為車主帶來全方位、高品質(zhì)的售后體驗 。