眾安車(chē)險(xiǎn)理賠的服務(wù)挺好的。

眾安車(chē)險(xiǎn)在疫情期間推出了多項(xiàng)服務(wù)舉措，比如湖北地區(qū)保單自動(dòng)順延，續(xù)保時(shí) NCD 系數(shù)不受影響，7*24 小時(shí)急速響應(yīng)，理賠無(wú)需等待。

客戶能通過(guò)眾安保險(xiǎn) App 或眾安汽車(chē)好生活公眾號(hào)完成一鍵續(xù)保、線上報(bào)案和電子保單查詢等服務(wù)，遇車(chē)輛故障還能在線申請(qǐng)道路救援。

同時(shí)，還推出疫情專(zhuān)項(xiàng)一對(duì)一服務(wù)，客戶撥打客服熱線能有專(zhuān)屬客服處理問(wèn)題，并為未及時(shí)續(xù)保的用戶提供補(bǔ)續(xù)保服務(wù)。以科技驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真人配合機(jī)器人快速響應(yīng)，為用戶解決難題。

通過(guò)智能化運(yùn)營(yíng)體系，自助批改、理賠、配送。用戶還可通過(guò)無(wú)接觸式理賠，在線智能定損直賠，通過(guò)視頻采集車(chē)輛損傷和個(gè)人單證，AI 智能識(shí)別車(chē)損部件確定理賠金額，60％以上案件無(wú)需查勘人員到場(chǎng)，符合條件的最快 10 分鐘結(jié)案賠付。

此外，眾安車(chē)險(xiǎn)的視頻理賠服務(wù)也很出色。張先生駕車(chē)發(fā)生碰撞，通過(guò)眾安保險(xiǎn) APP 的視頻理賠服務(wù)，在 2 分鐘內(nèi)完成報(bào)案，比傳統(tǒng)電話報(bào)案節(jié)省時(shí)間。該服務(wù)有圖像識(shí)別技術(shù)捕捉車(chē)牌號(hào)，遠(yuǎn)程定位功能確定事故位置，自動(dòng)抓取關(guān)鍵信息，平均報(bào)案時(shí)長(zhǎng)比傳統(tǒng)電話方式縮短 30%，視頻理賠專(zhuān)員還能提供個(gè)性化服務(wù)指引。

在極端天氣下，眾安車(chē)險(xiǎn)推薦使用視頻理賠，如車(chē)輛進(jìn)水或被洪水沖走，及時(shí)報(bào)案，按指示操作。未及時(shí)報(bào)案、水中二次點(diǎn)火、未定損直接修車(chē)、車(chē)輛修理期間受損可能會(huì)拒賠。暴雨洪澇天氣出行要注意尋找高地避雨，不建議極端天氣出行，若涉水要觀察積水深度和路面情況，純電車(chē)和燃油車(chē)都有不同注意事項(xiàng)。

眾安保險(xiǎn)還上線車(chē)險(xiǎn)費(fèi)改后的首款產(chǎn)品，擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，提升商業(yè)三者險(xiǎn)限額，下調(diào)附加費(fèi)用率，增加增值服務(wù)附加條款，提供“1v1 專(zhuān)屬理賠顧問(wèn)”服務(wù)，簡(jiǎn)單車(chē)險(xiǎn)案件最快 3 分鐘結(jié)案，新增非事故道路救援、安全檢測(cè)、代駕、年檢代辦等增值服務(wù)。

總之，眾安車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)靠譜且高效。