從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，不同時期各網(wǎng)約車平臺的投訴處置及時率有所變化。

2022 年上半年，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為 100.00%。

2020 年四季度，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為 98.69%。

2021 年四季度，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為 99.96%。

2023 年三季度，網(wǎng)約車平臺投訴平均處置及時率為 100%，無逾期工單。

綜合各時期的數(shù)據(jù)，整體上多數(shù)網(wǎng)約車平臺的投訴處置及時率都表現(xiàn)較好。

像美團(tuán)打車在服務(wù)質(zhì)量、訂單履約、合理收費和車輛情況等方面有較好表現(xiàn)。為解決高峰“打車難”問題，成立“高峰好叫車聯(lián)合辦公室”，通過科學(xué)調(diào)度、增加投入、平臺讓利等手段滿足市民需求。還推出“五五購物節(jié)”專項活動，加推百萬張出行免單券權(quán)益，并加碼“3 分鐘打不到車就送免單券”活動，高峰“全免傭”活動等。近期還通過司委會與司機(jī)代表會商，推動保障司機(jī)權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。

總之，從投訴處置及時率方面看，多數(shù)網(wǎng)約車平臺都能較好地處理投訴，但具體表現(xiàn)會因時期和平臺的不同而有所差異。