上汽 Roewe 的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

其母公司上汽集團(tuán)擁有強(qiáng)大的售后體系，在全國(guó)各地設(shè)有維修站和服務(wù)點(diǎn)，為用戶提供便捷的保養(yǎng)、維修和咨詢服務(wù)。

很多車主反饋，到店保養(yǎng)時(shí)接待人員熱情專業(yè)、服務(wù)周到。疫情期間能提供上門服務(wù)并帶禮物。

不管在高速還是郊區(qū)，只要客戶電話打來，售后服務(wù)人員都會(huì)第一時(shí)間趕到幫車主解決問題，特殊情況還無償提供服務(wù)。

車輛脫保，也能克服困難為客戶部件換新，最大程度確保出行體驗(yàn)。新車換購(gòu)有多種優(yōu)惠策略回饋老客戶。

像榮威 D7 EV/DMH、榮威 D5X DMH 和榮威 iMAX8 EV 等新能源車型，廠家推出了“超級(jí)安芯承諾”，購(gòu)買這些車的用戶可享受零燃保障，如發(fā)生自燃廠家無憂煥新，以及三電終身質(zhì)保，不限里程和首任車主。

廠家對(duì)于車主投訴問題的回復(fù)率較高，能看出對(duì)售后服務(wù)的重視。

但也存在部分問題，比如有客戶投訴車輛質(zhì)量問題，售后處理不及時(shí)或處理結(jié)果不滿意。部分 4S 店維修操作不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差。

不過，上汽榮威一直在努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，獲得了 2024 年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)的四項(xiàng)佳績(jī)，其中包括自主品牌售后服務(wù)及銷售服務(wù)兩項(xiàng)滿意度第二名。未來，上汽榮威還將繼續(xù)努力，為消費(fèi)者帶來更好的出行體驗(yàn)。