豪華車經(jīng)銷商怎樣保證售后服務(wù)質(zhì)量?

豪華車經(jīng)銷商要保證售后服務(wù)質(zhì)量,得從多個(gè)方面入手。

首先,得規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高工作人員的整體素質(zhì)。這就需要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn),像服務(wù)工程師、銷售人員、管理人員、技術(shù)工程師和維修人員都得培訓(xùn)。重要崗位的人員得經(jīng)過行業(yè)專家培訓(xùn)指導(dǎo)才能上崗,工作人員的著裝、語言規(guī)范都得專業(yè)培訓(xùn),達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次,要提供純正配件,保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制成本。不能因?yàn)樨潏D利益引進(jìn)劣質(zhì)配件,得確保顧客的汽車使用安全,降低使用成本。

然后,得注重到店體驗(yàn),打造舒適環(huán)境,配備熱情的客服人員,服務(wù)要細(xì)致到位。

還要做好回訪服務(wù),完善客戶數(shù)據(jù)資料,定期電話回訪客戶用車及保養(yǎng)情況,提升客戶對(duì)店的認(rèn)可度。

另外,要給出品牌售后服務(wù)的承諾及維修救援保障,像質(zhì)保和救援服務(wù)得做好。

同時(shí),得優(yōu)化維修細(xì)節(jié)過程,縮短交車等待時(shí)間,要有足夠大的整備維修車間和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

最后,要做好服務(wù)流程及話術(shù),服務(wù)顧問得有專業(yè)汽車維修知識(shí),用FFB話術(shù)引導(dǎo)客戶理性消費(fèi),提高客戶忠誠(chéng)度。打造服務(wù)顧問標(biāo)桿,以優(yōu)秀帶動(dòng)其他人。加強(qiáng)技術(shù)人才儲(chǔ)備,提升滿意度,比如加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、交車時(shí)送小禮品等。還要對(duì)售后各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn),分解年度目標(biāo),監(jiān)控完成情況,分析維修產(chǎn)值比例、客單價(jià)、年度貢獻(xiàn)產(chǎn)值、深化養(yǎng)護(hù)等數(shù)據(jù),確保售后產(chǎn)值與滿意度雙贏。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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