森華佳運的客戶滿意度呈現出較為復雜的情況。

一方面，其擁有一些優(yōu)勢。比如，成立時間久，自 1995 年就致力于提供整車銷售、維修服務等專業(yè)化服務，是東風日產白金級優(yōu)秀專營店、北京市一類汽車維修企業(yè)等，具備全線產品代理資格和廣泛覆蓋的銷售服務網絡，能滿足客戶多元化需求，工作人員的服務態(tài)度總體不錯。還有售后工作人員接受過日產感心服務的系統(tǒng)培訓，有嚴格的服務標準規(guī)范。

另一方面，也存在一些問題。比如，部分服務報價過高，像清洗節(jié)氣門待速閥等項目。服務流程不夠完善，四輪換位后胎壓檢查不到位且存在欺騙行為，服務不夠透明，保養(yǎng)檢查項目對客戶是黑盒，未給客戶剩余的油和換下的部件。銷售環(huán)節(jié)也有不足，如隨車文件不齊導致無法開票，提車時因未買裝飾而不給車等。

不過，從整體來看，森華佳運仍有提升空間，只要不斷改進，還是能為客戶提供更滿意的服務。