凱迪拉克房車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

在服務(wù)顧問方面，其服務(wù)專業(yè)且熱情，能為車主提供詳細(xì)準(zhǔn)確的車輛維修和保養(yǎng)建議。

服務(wù)設(shè)施完善，擁有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、工具和器材。

維修質(zhì)量較高，配備高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團隊，保障維修效果。

維修時間明確，在時間把控上較為精準(zhǔn)，能減少車主等待時間。

維修價格方面，雖相對較高，但工作內(nèi)容及費用透明度較高，讓車主清楚知曉每一項花費。

凱迪拉克還榮獲了“2018 年中國汽車售后服務(wù)消費者體驗卓越品牌”主流豪華品牌第一名，總分達 94.12 分，在“服務(wù)質(zhì)量”“費用透明度”及“時間明確”方面表現(xiàn)出眾，獲“最佳透明管理”大獎。

不過，也有部分車主反映存在一些問題。比如發(fā)動機配件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致故障，售后客服虛假換件、欺騙客戶。像車輛玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導(dǎo)航等出現(xiàn)問題時，售后處理不積極、態(tài)度傲慢等。

但綜合而言，凱迪拉克房車售后服務(wù)的優(yōu)勢還是較為明顯的，比如以“專屬、智能、主動”為核心訴求，確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個細(xì)項內(nèi)容，為用戶提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗。還擁有智能化的售后服務(wù)平臺，如 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，能更精準(zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)效率，帶來定制化服務(wù)體驗。數(shù)字管理系統(tǒng)讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。