理想電動(dòng)汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

在一些研究中，理想排名靠前，能給用戶較好的體驗(yàn)。比如 J.D.Power 中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究中理想排名第一。像理想 L9 這樣的車型，配置豪華，服務(wù)貼心，24 小時(shí)在線的“理想同學(xué)”隨時(shí)為用戶服務(wù)。根據(jù)易車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查，理想汽車的售后服務(wù)滿意度高達(dá) 96%。

不過(guò)，理想汽車的售后服務(wù)也存在一些問(wèn)題。比如服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，有消費(fèi)者反映購(gòu)車后遇到售后服務(wù)不及時(shí)、回應(yīng)不及時(shí)、技術(shù)支持不充分等情況。維修保養(yǎng)渠道相對(duì)較少，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到維修保養(yǎng)問(wèn)題時(shí)往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能得到解決。有時(shí)配件供應(yīng)不穩(wěn)定，需要更換的配件無(wú)法及時(shí)提供，影響車輛正常使用。

還有出現(xiàn)過(guò)像演員周奇奇遇到的在路上駕駛理想汽車爆胎，車身傾斜但汽車未報(bào)警提示，打售后電話回復(fù)先談收費(fèi)而非關(guān)心人身安全，且全北京輪胎沒(méi)貨，也未提供有效解決方案的情況。

但這些問(wèn)題可能只是個(gè)別現(xiàn)象，理想汽車應(yīng)當(dāng)重視這些不足，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善維修保養(yǎng)渠道，確保配件供應(yīng)穩(wěn)定，提升服務(wù)人員的意識(shí)和能力，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的售后服務(wù)。