長(zhǎng)安福特兩廂車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

首先，其推出了上門取送車服務(wù)。車主通過(guò)微信小程序“長(zhǎng)安福特官方車主俱樂部”預(yù)約，專業(yè)人員會(huì)按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，核對(duì)信息后取走車輛進(jìn)行保養(yǎng)。期間，車主可在小程序查看車輛位置。工作人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取送車時(shí)會(huì)與車主檢查車輛外觀，駕駛前鋪設(shè)座椅套與腳墊，還車時(shí)提供維修保養(yǎng)單據(jù)。

其次，“透明車間”服務(wù)讓車主能隨時(shí)了解愛車維修進(jìn)度，通過(guò)手機(jī)端微信公眾號(hào)或店內(nèi)觸摸查詢機(jī)查看，還可遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。

在投訴處理方面，長(zhǎng)安福特效率高，回復(fù)率達(dá) 100%。有一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，QualityCare 涉及經(jīng)銷商的硬件設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等，包括 12 個(gè)關(guān)鍵流程、5S 和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC，以提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

不過(guò)，也有個(gè)別車主反映長(zhǎng)安福特售后存在問(wèn)題，比如新車電瓶饋電、輪胎處理不當(dāng)、胎壓監(jiān)測(cè)問(wèn)題未得到滿意解決等，但這只是少數(shù)情況，不能代表整體服務(wù)水平。

總的來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)安福特兩廂車的售后服務(wù)有亮點(diǎn)，也有需要改進(jìn)之處，但積極的方面還是占主導(dǎo)。