東風(fēng)汽車的售后服務(wù)是較為出色的。

首先，東風(fēng)汽車公司擁有完善的售后服務(wù)體系，消費者在購買汽車后，能在全國各地的專業(yè)服務(wù)站進(jìn)行免費保養(yǎng)和定期檢查。

其次，東風(fēng)商用車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)尤為突出，榮獲了重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評價第一名。例如，其發(fā)布了全新的 4 個 100%陽光服務(wù)承諾，包括客戶訴求 100%實時響應(yīng)、會員客戶 100%主動關(guān)懷、維修超時 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時到達(dá)。還制定了 4 個“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個方面系統(tǒng)升級，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案。

再者，東風(fēng)汽車在服務(wù)層面，不斷推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。比如，針對客戶訴求，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評價；針對會員客戶，有主動智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)；針對維修超時，采取服務(wù)過程透明等措施，并 100%快速補(bǔ)償會員客戶；針對緊急服務(wù)，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)等。

總之，東風(fēng)汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，維修保養(yǎng)成本相對較低，能讓消費者更加放心。