Zeekr 的售后服務(wù)很好。

它推出了“ZEEKR Care”售后服務(wù)體系，有很多優(yōu)勢(shì)。

一是智能化，通過(guò)遠(yuǎn)程智能檢測(cè)技術(shù)提前預(yù)測(cè)車(chē)輛可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在故障前主動(dòng)通知車(chē)主并提供解決方案，將被動(dòng)維修變主動(dòng)預(yù)防，提高車(chē)輛使用效率，減少突發(fā)故障帶來(lái)的不便。

二是透明度高，用戶(hù)能實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，還能對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋，維修記錄和備件來(lái)源全程可追溯。

三是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣，在 31 個(gè)省份和 208 個(gè)城市設(shè)立 300 多家服務(wù)中心，能第一時(shí)間響應(yīng)需求，提供 24 小時(shí)道路救援，一鍵呼叫就有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)極速響應(yīng)。

四是有貼心服務(wù)，比如“無(wú)憂(yōu)接送”，用戶(hù)可申請(qǐng)司機(jī)上門(mén)取送車(chē)；無(wú)法用車(chē)時(shí)提供代步車(chē)和免費(fèi)叫車(chē)服務(wù)，特定區(qū)域因質(zhì)量問(wèn)題維修超 24 小時(shí)提供代步車(chē)或交通補(bǔ)貼。

而且極氪持續(xù)傾聽(tīng)用戶(hù)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，比如通過(guò)設(shè)立專(zhuān)屬體驗(yàn)官深入了解用戶(hù)需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)。

總之，Zeekr 構(gòu)建了全面、高效、透明的售后服務(wù)體系，重視用戶(hù)用車(chē)安全和便利性，未來(lái)還會(huì)探索新服務(wù)模式，提升用戶(hù)體驗(yàn)。