東風(fēng)商用車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。其售后服務(wù)滿(mǎn)意度連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先，達(dá)到 90%以上。

首先，東風(fēng)商用車(chē)注重以客戶(hù)為中心，通過(guò)定期客戶(hù)訪談和滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)客戶(hù)需求定制服務(wù)，讓客戶(hù)感受到被重視。

其次，利用大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶(hù)使用行為和維修歷史，提供精準(zhǔn)服務(wù)方案。比如服務(wù)高峰期自動(dòng)調(diào)配資源，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。

再者，推出 24 小時(shí)服務(wù)，車(chē)主無(wú)論何時(shí)都能得到幫助，還針對(duì)不同車(chē)型和客戶(hù)需求提供全面維修保養(yǎng)。

此外，東風(fēng)商用車(chē)不斷升級(jí)服務(wù)承諾，從最初的“陽(yáng)光小子”服務(wù)品牌到“東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)四個(gè)百分百承諾”，包括客戶(hù)訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶(hù) 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。

如客戶(hù)訴求方面，做到熱線有響應(yīng)、咨詢(xún)有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)，客服人員定期接受培訓(xùn)，及時(shí)主動(dòng)傳達(dá)信息，針對(duì)投訴和救援有嚴(yán)格反饋跟蹤流程。

在會(huì)員關(guān)懷上，開(kāi)發(fā)東風(fēng)車(chē)管家 APP，提供主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)，還針對(duì)工程車(chē)和專(zhuān)用車(chē)客戶(hù)制定特殊關(guān)懷政策。維修超時(shí)會(huì)給會(huì)員客戶(hù)主動(dòng)賠償，緊急救援服務(wù)也有嚴(yán)格限時(shí)要求。

2024 年，服務(wù)承諾再次重磅升級(jí)，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌管理。

總之，東風(fēng)商用車(chē)憑借卓越服務(wù)體系和創(chuàng)新精神，在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)異，持續(xù)獲得客戶(hù)高度認(rèn)可。